Portare il numero dell’ufficio su un centralino VoIP: come funziona la portabilità

Aggiornato il 5 ottobre 2026A cura del team HelpwebnetLettura: 7 minuti

Il numero fisso dell’ufficio si può portare su un servizio VoIP: cambiando operatore hai diritto a conservare i tuoi numeri. Serve il codice di trasferimento indicato in fattura e l’elenco di tutti i numeri da spostare. Con la portabilità «pura» le regole AGCOM fissano un minimo di 3 giorni lavorativi per le richieste semplici e di 10 per quelle complesse, come i numeri con selezione passante (GNR).

Cosa serve

La richiesta di portabilità la presenta il nuovo operatore (si chiama recipient) all’operatore che oggi gestisce il numero. A te tocca fornire i dati giusti, e qui nascono quasi tutti i ritardi. Prepara:

• Il codice di trasferimento (detto anche codice di migrazione). È una sequenza alfanumerica che trovi in fattura o che puoi chiedere al servizio clienti del tuo operatore. Contiene una parte che funziona da codice segreto: serve a evitare che qualcuno sposti il tuo numero senza permesso, quindi custodiscilo.
• I dati dell’intestatario, identici a quelli del contratto attuale: ragione sociale, partita IVA, legale rappresentante.
• Una fattura recente del contratto da cui porti i numeri.
• L’elenco completo dei numeri: il principale, quelli aggiuntivi, il fax, eventuali numeri di reparto.

Portabilità pura o con migrazione della linea

Ci sono due strade, e la differenza conta quando passi a un centralino VoIP.

Per un centralino in cloud la strada tipica è la portabilità pura: la tua connessione internet resta quella che hai (o la cambi quando vuoi), mentre i numeri passano all’operatore che porta il traffico del centralino. AGCOM ricorda che la NP pura serve proprio quando non si può riutilizzare l’accesso esistente, come nel passaggio a tecnologie diverse.

Quanto tempo ci vuole

I tempi della portabilità pura dei numeri geografici sono stati ridotti dalla delibera AGCOM 103/21/CIR, che ha modificato la procedura della delibera 35/10/CIR. La data di passaggio (DAC, data di attesa consegna) non può essere fissata prima di:

Sono tempi minimi: la data effettiva si concorda, e può slittare se i dati non coincidono con quelli del contratto. Il passaggio tecnico avviene nel giorno fissato, nella fascia del mattino prevista dalla procedura tra operatori: se il nuovo centralino è già pronto e i telefoni configurati, l’interruzione è breve.

Numeri aggiuntivi e selezione passante (GNR)

Molte aziende hanno più di un numero senza saperlo. I casi tipici:

• Numeri aggiuntivi sulla stessa linea, spesso usati per il fax o per un reparto.
• GNR (gruppo di numerazione): un blocco di numeri consecutivi con selezione passante, per chiamare direttamente un interno da fuori. Le richieste che riguardano un GNR sono classificate come «complesse» e hanno tempi più lunghi.
• Numeri su contratti diversi, magari intestati a una vecchia ragione sociale.

Prima di chiedere la portabilità, fatti mandare dall’operatore attuale l’elenco di tutte le numerazioni attive sui tuoi contratti. Un numero dimenticato rischia di restare sul vecchio contratto e di sparire quando lo disdici.

Usare il numero fuori dalla sede

Il numero geografico (quello che inizia con il prefisso del distretto, come 081 o 02) resta legato al suo distretto per l’assegnazione. Il Piano nazionale di numerazione (delibera AGCOM 8/15/CIR, art. 7) prevede però che le numerazioni geografiche possano essere usate per servizi nomadici sull’intero territorio nazionale. In pratica, con un centralino VoIP puoi rispondere al numero dell’ufficio anche da un’altra città, nei limiti delle condizioni dell’operatore che fornisce il numero: verificale prima, soprattutto se apri una sede in un altro distretto.

Il giorno del passaggio

1. Centralino pronto prima. Interni, gruppi, orari e messaggi configurati e provati con un numero temporaneo.
2. Telefoni sulle scrivanie. Funzionanti per le chiamate interne e in uscita prima della data di passaggio.
3. Richiesta di portabilità. Con codice di trasferimento e dati identici a quelli del contratto.
4. Verifica numero per numero. Nel giorno fissato, chiama ogni numero da un cellulare: principale, aggiuntivi, fax, selezione passante.
5. Disdetta solo alla fine. Il vecchio contratto si chiude quando tutti i numeri sono passati e funzionano.

È lo stesso ordine che seguiamo quando un cliente passa a noi: lo trovi spiegato passo per passo in come si passa a UNICOVOIP senza telefono muto.

Gli errori più comuni

• Dati diversi da quelli del contratto: una partita IVA sbagliata o una ragione sociale cambiata bastano a far rifiutare la richiesta.
• Codice di trasferimento copiato male: il controllo sul codice segreto ferma la procedura.
• Il fax dimenticato: è spesso un numero aggiuntivo che nessuno ricorda.
• Numeri intestati a soggetti diversi: vanno portati con richieste separate.
• Servizi agganciati alla linea: allarmi, ascensori, POS su linea fissa. Prima del passaggio verifica come funzioneranno.

Checklist da stampare

1. Elenco numeri chiesto all’operatore attuale e verificato.
2. Codice di trasferimento per ogni contratto, copiato dalla fattura.
3. Visura o dati societari aggiornati e coincidenti con il contratto.
4. Elenco dei servizi collegati alla linea (fax, allarmi, POS).
5. Centralino e telefoni pronti e provati.
6. Data di passaggio concordata, con una persona in ufficio per le prove.
7. Disdetta del vecchio contratto solo dopo la verifica.

Domande frequenti

Fonti: AGCOM, passaggio ad altro operatore di rete fissa e portabilità del numero · AGCOM, delibera 103/21/CIR · AGCOM, delibera 35/10/CIR · AGCOM, Piano nazionale di numerazione (delibera 8/15/CIR, allegato A)