Se cade internet in ufficio, un centralino VoIP in cloud resta acceso nel data center: non raggiunge i telefoni della sede, ma può deviare le chiamate sui cellulari o in segreteria, se la regola è stata impostata prima. Con un centralino in sede, invece, si ferma tutto insieme alla linea.
- Centralino in sede e centralino in cloud reagiscono in modo opposto al guasto.
- Con il cloud la chiave è una regola di deviazione decisa e provata prima.
- La deviazione salva le chiamate in arrivo, non il lavoro in ufficio: per quello serve una seconda linea.
- Un UPS sotto router e switch copre i blackout brevi.
- Fai una prova staccando il cavo: è l’unico modo per sapere che funziona.
Prima di tutto: dov’è il centralino
La domanda «se cade internet il VoIP che fa?» ha due risposte diverse a seconda di dove sta il centralino.
| Centralino in sede (anche VoIP) | Centralino in cloud | |
|---|---|---|
| Dove si trova | In un armadio dell’ufficio | Su un server in un data center |
| Se cade internet in ufficio | Il centralino resta isolato insieme ai telefoni: le chiamate esterne non entrano | Il centralino resta acceso e raggiungibile: non arriva ai telefoni della sede, ma può mandare le chiamate altrove |
| Se manca la corrente in ufficio | Si spegne tutto, salvo gruppo di continuità | Il centralino non ne risente; si spengono i telefoni e il router della sede |
| Cosa sente chi chiama | Dipende dall’operatore: occupato, squilli a vuoto o un messaggio di non raggiungibilità | Quello che hai deciso prima: un collega al cellulare, un messaggio, la segreteria |
Il vantaggio vero del cloud non è che internet non cade mai: è che, quando cade, il centralino è ancora lì e può decidere dove mandare le chiamate. Ma va impostato prima.
Tre scenari, tre risposte
1. Salta la connessione dell’ufficio
È il caso più frequente: un guasto sulla linea, un lavoro stradale, il router che si blocca. Con un centralino in cloud la regola è semplice: se i telefoni della sede non sono raggiungibili, le chiamate vanno su altri dispositivi. I cellulari dei colleghi con l’app, un numero mobile, la segreteria con copia via email.
2. Manca la corrente in ufficio
Router, switch e telefoni da tavolo si spengono. Per il centralino in cloud è come il caso precedente: la sede non risponde, le chiamate seguono la regola di riserva. Un gruppo di continuità (UPS) sotto router e switch tiene in piedi la rete per un blackout breve; per quelli lunghi conta la deviazione.
3. Il problema è del fornitore
Un guasto può capitare anche dall’altra parte. Qui contano tre domande da fare a qualunque fornitore: il centralino è condiviso con altri clienti o dedicato? Ci sono copie di sicurezza, e ogni quanto? Chi lo controlla, e come ti avvisa? Le differenze tra soluzioni dedicate e condivise sono spiegate nella guida centralino dedicato o condiviso.
Cosa fa UNICOVOIP
Riportiamo quello che è scritto sul sito, senza aggiunte. Alla domanda «Se salta la linea internet restiamo senza telefono?» la risposta pubblicata nella pagina del centralino è: «No. Si imposta una regola: se la sede non è raggiungibile, le chiamate vengono deviate sui cellulari che indicate voi. Chi vi chiama non se ne accorge.»
Sulla stessa pagina:
- «Ogni cliente ha un centralino dedicato, su un proprio server riservato: se un altro cliente ha un guasto, il vostro centralino non se ne accorge.»
- Il canone del centralino dedicato «comprende: server riservato, copia di sicurezza giornaliera, monitoraggio, aggiornamenti di sicurezza e protezione antifrode sulle chiamate».
- Con l’interno sul cellulare «rispondete al numero dell’azienda dal telefono in tasca, e chi chiama non se ne accorge».
Per i dettagli sul tuo caso (quali cellulari, in che ordine, dopo quanto tempo) chiedici: lo vediamo insieme nella demo.
Seconda linea e 5G di backup: quando servono
La deviazione sui cellulari salva le chiamate in arrivo. Non salva il lavoro di chi è in ufficio: niente gestionale in cloud, niente posta, niente telefonate in uscita dai telefoni da tavolo. Se l’azienda vive di telefono e di gestionale online, la risposta è una seconda connessione.
| Situazione | Cosa basta |
|---|---|
| Ufficio piccolo, poche chiamate, si può lavorare dal cellulare per qualche ora | Regola di deviazione sui cellulari e segreteria via email |
| Ufficio dove il telefono è il lavoro (assistenza, prenotazioni, vendite) | Deviazione più una seconda linea su un’altra tecnologia, per esempio 5G o FWA, con un router che passa da sola all’una o all’altra |
| Sede con molte postazioni e servizi interni | Due linee di operatori diversi e un firewall che gestisce il passaggio, con prove periodiche |
Come impostare una linea di riserva è spiegato su Helpwebnet nella guida sull’ADSL di backup e nel percorso sulla continuità operativa. Quanta banda serve davvero alla voce è nella guida sulla banda per il centralino VoIP.
Chiamate di emergenza
Le regole europee chiedono a chi fornisce servizi di comunicazione basati sul numero, quindi anche al VoIP, di garantire l’accesso gratuito al 112 e di rendere disponibili ai soccorsi le informazioni sulla posizione del chiamante (direttiva UE 2018/1972, art. 109). Nella pratica, due cose da sapere:
- Se internet in sede è giù, i telefoni VoIP della sede non chiamano nessuno, nemmeno il 112. In ufficio deve esserci sempre almeno un cellulare con la sua linea mobile.
- Con l’interno sull’app, fuori sede, la posizione associata al numero dell’ufficio può non corrispondere a dove sei. Per un’emergenza chiama il 112 con il telefono normale del cellulare, non dall’app del centralino.
La checklist del piano B
- Decidi dove vanno le chiamate se la sede non risponde: quali cellulari, in che ordine, dopo quanti secondi.
- Installa l’app sui cellulari delle persone che devono rispondere, e prova a ricevere e a fare una chiamata.
- Prepara un messaggio per i casi in cui nessuno può rispondere, con la segreteria che arriva via email.
- Metti un UPS sotto router e switch, se i telefoni sono alimentati dallo switch.
- Valuta una seconda linea se l’ufficio non può fermarsi.
- Fai una prova staccando il cavo di internet in un momento tranquillo: è l’unico modo per sapere che funziona.
- Scrivi chi fa cosa: chi si accorge del guasto, chi chiama l’operatore, chi avvisa i colleghi.
Se parte del lavoro deve continuare da casa quando la sede è inaccessibile, gli strumenti per lavorare da remoto sono raccolti su smart-working.me.
Domande frequenti
Perdo le chiamate se cade la linea dell’ufficio?
Non se c’è una regola di riserva: con un centralino in cloud, se la sede non è raggiungibile le chiamate possono essere deviate sui cellulari indicati o in segreteria. Va impostata prima e provata.
Serve una seconda connessione?
Per un piccolo ufficio può bastare la deviazione sui cellulari. Se il telefono e il gestionale online sono il cuore del lavoro, conviene una seconda linea su un’altra tecnologia, come il 5G.
E se manca la corrente?
Il centralino in cloud non ne risente, ma si spengono router e telefoni della sede: le chiamate seguono la stessa regola di riserva. Un UPS sotto router e switch copre i blackout brevi.
E se si guasta il server del centralino?
Chiedi sempre al fornitore come è fatto il servizio. Per UNICOVOIP il sito indica un centralino dedicato su un server riservato, con copia di sicurezza giornaliera e monitoraggio compresi nel canone.
Come verifico che il piano B funzioni?
Con una prova: in un momento tranquillo si stacca il cavo di internet in ufficio e si chiama il numero aziendale da un cellulare esterno.
Ti mostriamo cosa succede staccando il cavo
In demo vediamo insieme come impostare la regola di riserva per il tuo ufficio.
Prenota la demoFonti: UNICOVOIP, pagina del centralino (domande frequenti e listino) · Helpwebnet, ADSL di backup · Helpwebnet, business continuity digitale · Direttiva (UE) 2018/1972, art. 109 (EUR-Lex)