Una chiamata VoIP con il codec G.711 usa circa 87 kbps per direzione su rete Ethernet: 10 chiamate contemporanee stanno sotto 1 Mbps in upload e 1 Mbps in download. Per un piccolo ufficio la banda quasi sempre basta; quando l’audio va a scatti la causa è di solito latenza, jitter, upload saturo o un router configurato male.
- Si calcola sulle chiamate contemporanee, non sul numero di interni.
- G.711 o G.722: 87,2 kbps per direzione; G.729: 31,2 kbps (valori Cisco, Ethernet, 20 ms).
- 10 chiamate insieme stanno sotto 1 Mbps per direzione.
- La qualità dipende più da latenza, jitter, perdita di pacchetti e upload libero.
- Sul router: QoS attiva e SIP ALG disattivato.
Il calcolo: chiamate contemporanee, non interni
Il primo errore è moltiplicare per il numero di interni. La banda dipende da quante persone sono al telefono nello stesso momento. Un ufficio con 15 interni raramente ha 15 chiamate aperte insieme: nelle ore di punta, di solito, ne ha una parte.
Il secondo dato è il codec, cioè il modo in cui la voce viene compressa. Questi sono i valori pubblicati da Cisco per una chiamata su rete Ethernet, con pacchetti da 20 ms, per ciascuna direzione:
| Codec | Banda della voce | Banda reale su Ethernet, per direzione | Note |
|---|---|---|---|
| G.711 | 64 kbps | 87,2 kbps | Il più diffuso, qualità telefonica classica |
| G.722 | 64 kbps | 87,2 kbps | Audio HD a banda larga, voce più naturale |
| G.729 | 8 kbps | 31,2 kbps | Compresso, utile su linee molto deboli |
La differenza tra 64 e 87,2 kbps sono le intestazioni dei pacchetti: per ogni piccolo pezzo di voce viaggiano anche gli indirizzi e i dati di controllo.
La tabella pronta
Banda per la sola voce, con G.711 o G.722, in ciascuna direzione. A destra, il valore con un margine del 50% per lasciare spazio al resto del traffico e ai picchi:
| Chiamate contemporanee | Banda minima | Consigliata (+50%) |
|---|---|---|
| 2 | 0,17 Mbps | 0,26 Mbps |
| 5 | 0,44 Mbps | 0,65 Mbps |
| 10 | 0,87 Mbps | 1,31 Mbps |
| 20 | 1,74 Mbps | 2,62 Mbps |
| 30 | 2,62 Mbps | 3,92 Mbps |
Come stimare le chiamate contemporanee: conta le persone che possono essere al telefono nello stesso momento nell’ora più intensa della giornata. In un ufficio amministrativo sono di solito una parte degli interni; in un’assistenza clienti possono essere quasi tutti. Nel dubbio, usa il numero di persone che telefonano davvero.
Il margine del 50% è una regola prudenziale, non uno standard: serve perché la stessa linea porta anche posta, gestionale, videochiamate e aggiornamenti.
Cosa conta più della banda
Con una fibra o una FTTC i mega per la voce di un piccolo ufficio quasi sempre ci sono. Quando l’audio è brutto, la causa di solito è un’altra.
| Parametro | Cos’è | Cosa si sente |
|---|---|---|
| Latenza | Il tempo che la voce impiega ad arrivare dall’altra parte | Ci si parla sopra, pause innaturali |
| Jitter | La variazione di quel tempo da un pacchetto all’altro | Voce a scatti, «robotica» |
| Perdita di pacchetti | Pezzi di voce che non arrivano | Parole mozzate, buchi nella frase |
| Upload saturo | Il canale in uscita è pieno (backup, invio di file, cloud) | Gli altri non ti sentono bene, tu li senti benissimo |
Per la latenza c’è un riferimento internazionale: la raccomandazione ITU-T G.114 indica che con un ritardo in una direzione sotto i 150 ms la maggior parte delle applicazioni, voce compresa, risulta di fatto trasparente all’interazione; per la pianificazione delle reti fissa come limite da non superare i 400 ms.
L’upload è il punto debole più comune: molte linee hanno un upload molto più piccolo del download, e basta un backup che parte alle 11 per far diventare le telefonate a scatti.
Router e rete interna
- QoS. La qualità del servizio dice al router di far passare prima i pacchetti della voce. Su linee con upload limitato è l’impostazione che fa più differenza.
- SIP ALG. È una funzione di molti router che riscrive i pacchetti SIP «per aiutarli» e spesso causa chiamate mute in una direzione o che cadono. I produttori di centralini consigliano in genere di disattivarla: per esempio la documentazione di 3CX chiede router senza SIP ALG o con SIP ALG disattivabile.
- Cavo meglio del Wi-Fi. Il Wi-Fi va bene se progettato per la voce; un Wi-Fi domestico affollato è la prima causa di audio a scatti negli uffici piccoli.
- Switch PoE. Alimentano i telefoni dal cavo di rete. Se sono gestiti, permettono anche di separare il traffico voce dal resto.
I test da fare prima di passare
- Misura upload e download in diverse ore, non solo una volta alle 8 del mattino.
- Guarda latenza e jitter, non solo i mega: molti test di velocità li mostrano.
- Fai un test mentre la rete lavora: con un backup o un invio di file in corso, la voce deve restare pulita.
- Controlla il router: QoS attiva, SIP ALG disattivato, firmware aggiornato.
- Prova una chiamata vera di qualche minuto dalla postazione più lontana dal router.
Se la linea è debole
Con una linea lenta o instabile hai tre strade: un codec più leggero come il G.729 (meno banda, qualità più bassa), la QoS sul router per proteggere la voce, oppure una seconda connessione. Per la continuità, una linea di riserva su un’altra tecnologia, come il 5G, protegge anche dai guasti: è spiegato nella guida su cosa succede se cade internet. Le offerte di connettività per le aziende sono su Helpwebnet, nella pagina offerte internet e in quella sulla connessione dedicata.
Domande frequenti
Con una FTTC da 20 Mbps posso usare il centralino VoIP?
Per la banda quasi sempre sì, in un piccolo ufficio: 10 chiamate contemporanee in G.711 usano meno di 1 Mbps per direzione. Conta però che l’upload non sia saturato da altro traffico e che la linea sia stabile.
Quanti mega servono per una chiamata VoIP?
Con il codec G.711 una chiamata usa circa 87,2 kbps per direzione su rete Ethernet, secondo i valori pubblicati da Cisco. Con G.729 circa 31,2 kbps.
Meglio Wi-Fi o cavo per i telefoni?
Il cavo è più stabile. Il Wi-Fi può andare bene se è progettato anche per la voce, ma in molti uffici piccoli è la prima causa di audio a scatti.
Perché sento la voce a scatti?
Di solito per jitter o perdita di pacchetti, non per mancanza di banda: si controllano QoS del router, SIP ALG, Wi-Fi e traffico in upload.
Devo disattivare il SIP ALG sul router?
In genere sì: è una funzione che spesso causa chiamate mute o che cadono, e i produttori di centralini consigliano router senza SIP ALG o con la funzione disattivabile.
Facciamo noi il test della tua linea
Prima del passaggio verifichiamo linea e router e ti diciamo se serve cambiare qualcosa. Parliamone nella demo.
Prenota la demoFonti: Cisco, Voice Over IP – Per Call Bandwidth Consumption · ITU-T, raccomandazione G.114 · 3CX, configurazione di router e firewall (SIP ALG)