Il telefono, i clienti, l'assistenza.
Il centralino che apre la scheda del cliente mentre squilla, registra le conversazioni, fa partire le richieste di assistenza e ti chiama sull'interno quando c'è un'urgenza.
Perché serve
Il telefono sta da una parte, i clienti in un gestionale, le richieste nella posta, le registrazioni su un computer in ufficio e il resto su un foglietto. Ogni volta che serve ricostruire una storia si aprono quattro cose diverse, e si spera che qualcuno si sia ricordato di scriverla.
Qui è tutto nella stessa pagina. Si apre dal browser, senza installare niente: dall'ufficio, da casa, dal telefono. Ognuno entra con il proprio accesso e vede la parte che gli compete.
Dentro UNICO
Chi è libero, chi è occupato, chi non risponde. Deviazioni, orari e messaggi li cambiate voi, senza chiamare il tecnico.
Il telefono squilla e sai già chi è e di cosa avevate parlato. Ogni chiamata resta nel suo storico, insieme alle email.
Apri il ticket o un'opportunità mentre sei ancora in linea. Resta legato al cliente, al numero e alla registrazione, con stato e tempi sotto controllo.
Le chiamate si riascoltano cercandole per data, numero, interno o cliente. Con avviso agli interlocutori e conservazione a norma.
Urgenza, scadenza vicina o allarme di un sistema: gli interni giusti squillano e una voce dice cosa è successo. Anche di notte.
Si apre dal browser: ufficio, casa, telefono in mobilità. Ognuno entra con il proprio accesso e vede la parte che gli compete.
In via di attivazione
Nel rispetto della privacy, mentre parlate, il centralino ascolta e capisce di cosa state discutendo. A chiamata chiusa non ti lascia un file audio da riascoltare quando avrai tempo: ti mette davanti quello che ne è uscito.
Tu confermi, correggi o butti. Il centralino propone: decidere resta un mestiere umano.
Dopo la chiamata con Ferramenta Esposito
Tre proposte, tre conferme. Niente si muove da solo.
Oltre il risparmio
È nel fatturato che oggi vi sfugge. Un cliente chiama per altro, e sulla scheda vedete che da quattro mesi non vi ordina più il toner: glielo chiedete, e l'ordine lo prendete al telefono.
Collegando anche un CRM e un sistema di ticketing: meno tempo a tenere in piedi l'ufficio, più tempo per farlo crescere.
UNICOVOIP: La soluzione di tutto!
Il passaggio
I numeri restano i vostri, compresi quelli storici. Il vecchio impianto resta acceso in parallelo finché non siete tranquilli.
Quelli che avete o quelli che volete avere, e chi li usa. Basta una telefonata. Ricevete un preventivo chiuso.
Configuriamo interni, orari, gruppi di risposta e messaggi e vi spediamo i telefoni pronti. Voi li mettete sulla scrivania. Il vecchio impianto intanto continua a lavorare.
Nelle prime settimane seguiamo l'impianto giorno per giorno e sistemiamo quello che emerge sul campo.
Quanto costa
Si paga un canone per ogni interno, più il canone del centralino dedicato (da € 9 al mese, più l'attivazione una tantum). Telefoni, traffico telefonico e canone dei numeri si pagano a parte.
+ centralino dedicato da € 9 / mese e attivazione da € 190 una tantum
+ centralino dedicato da € 9 / mese e attivazione da € 190 una tantum
Ogni cliente ha un centralino dedicato, su un proprio server riservato: se un altro cliente ha un guasto, il vostro centralino non se ne accorge. Al canone degli interni si aggiunge un canone mensile per il centralino, che dipende da quanti interni avete, e un costo di attivazione che si paga una volta sola.
Il canone del centralino dedicato comprende: server riservato, copia di sicurezza giornaliera, monitoraggio, aggiornamenti di sicurezza e protezione antifrode sulle chiamate.
Esclusi, da pagare a parte: telefoni e accessori, traffico telefonico, canone dei numeri.
Esempi, IVA esclusa: 3 interni Essenziale = € 7,50 + € 9 = € 16,50 al mese + € 190 una tantum · 25 interni Completo = € 125 + € 15 = € 140 al mese + € 290 una tantum · 60 interni Completo = € 300 + € 39 = € 339 al mese + € 490 una tantum.
Prezzi IVA esclusa. Il canone per interno attivo comprende il pannello, le funzioni del piano e l'assistenza; il canone del centralino dedicato comprende server riservato, copia di sicurezza giornaliera, monitoraggio, aggiornamenti di sicurezza e protezione antifrode. Non comprendono gli apparecchi telefonici, che si acquistano o si noleggiano a parte, né le licenze del CRM e della piattaforma di assistenza: il canone Completo copre il collegamento con quei sistemi, non i sistemi in sé. Il traffico telefonico (a consumo o a pacchetto) e il canone dei numeri si pagano a parte.
Domande frequenti
Il canone degli interni (€ 2,50 al mese ciascuno con l'Essenziale, € 5,00 con il Completo) più il canone del centralino dedicato: € 9 al mese fino a 15 interni, € 15 da 16 a 40, € 39 oltre 40 o per call center. L'attivazione si paga una volta: € 190, € 290 o € 490. Esempio: 3 interni Essenziale costano € 16,50 al mese più € 190 una tantum, IVA esclusa. Telefoni, traffico e canone dei numeri sono a parte.
No. I numeri si portano sul nuovo centralino, compresi quelli storici. Il vecchio impianto può restare acceso durante il passaggio.
Diteci che modelli avete: se si possono usare, li configuriamo noi. Altrimenti ve ne spediamo di nuovi, già configurati e funzionanti.
Sì, alle condizioni previste: gli interlocutori vanno informati, l'accesso è riservato a chi autorizzate voi e la conservazione ha una durata definita. L'informativa ve la consegniamo pronta.
No. Si imposta una regola: se la sede non è raggiungibile, le chiamate vengono deviate sui cellulari che indicate voi. Chi vi chiama non se ne accorge.
No. Si apre dal browser, come un sito. Funziona da Windows, Mac, tablet e telefono, e ogni persona vede solo la parte che le compete.
Su server che gestiamo noi, in Italia e in Svizzera, con backup quotidiani e collegamento cifrato. Se un giorno decidete di cambiare, ve li consegniamo in un formato leggibile.
Vi mostriamo il pannello dal vivo e vi diciamo quanto spendereste e quando possono arrivarvi i telefoni, già pronti. Senza impegno.